Visibilidad y Accesibilidad
La política y la información relacionada con las oportunidades y devoluciones provenientes de nuestros clientes B2C es divulgada a todo el personal de la organización y se mantendrá disponible para todos nuestros clientes y partes interesadas, en medios como página web, software de gestión, entre otros medios de comunicación habilitados por la organización.
Comunicación y Servicio al Cliente
- La comunicación directa con el cliente se realizará a través de nuestro Equipo de Marketing Digital.
- La persona que atienda al cliente debe mantener una comunicación clara, cordial y respetuosa.
- Puntos de atención para el cliente: línea celular y/o WhatsApp del equipo de Marketing Digital, correo electrónico publicidad@imbrarepuestos.com, y a través de nuestra página web.
Devoluciones
Definición
Devolución: cualquier repuesto que el cliente devuelve a la organización.
Motivos y tiempo de notificación
| Motivo | Detalle | Tiempo de notificación |
|---|---|---|
| 1. Equivocación del cliente | El cliente tuvo errores al realizar el pedido, ya sea por productos o cantidades. | 30 días calendario después de la entrega del producto |
| 2. Error en despacho | Errores de empaque y/o envío. | |
| 3. Novedades por transporte | Errores propios de la transportadora. | |
| 4. Cancelación de pedido | En caso de cancelación de pedido (retracto). | 5 días calendario después de la entrega del producto |
Casos donde no aplican devoluciones
- Devoluciones que se realicen fuera del tiempo de notificación.
Condiciones específicas de las devoluciones
- Se debe reportar la devolución al Equipo de Marketing Digital, quien coordinará los aspectos de transporte de la mercancía. Toda devolución debe ser reportada previamente.
- No se recibirán devoluciones sin informar la factura que corresponda.
- La devolución debe presentar el producto con el empaque original.
Garantías
Definición
Garantía: devolución reportada por nuestros clientes, a la cual se otorga el respaldo por fallas de diseño, fabricación y/o materiales de nuestros productos, en caso de que aplique.
Cobertura de la garantía
- Se recibe garantía por productos comprados con fechas inferiores a un año después de la fecha de facturación, siempre que no sea por condiciones de uso o mala manipulación de los productos.
- La aceptación de la garantía está sujeta a verificación y aprobación de nuestro laboratorio.
No cobertura de la garantía
- No aplica para productos correspondientes a facturas con fechas superiores a un año.
- No cubre daños causados por manejo incorrecto, choques, accidentes, incendio y demás factores externos a la estructura del producto.
- No cubre cuando el uso, cuidado u operación del producto no haya sido el adecuado de acuerdo con las condiciones óptimas de manejo.
- No cubre cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, golpeado, expuesto a condiciones que alteren su composición, o dañado por algún líquido o sustancia corrosiva.
- No cubre cuando el producto haya sido instalado, desarmado, modificado o reparado de forma incorrecta.
- No cubre cuando la falla sea originada por el desgaste normal de las piezas debido al uso.
Los productos que no cumplan con los requisitos especificados para garantía o devolución no serán tramitados.