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VISIBILIDAD Y ACCESIBILIDAD:

La política y la información relacionada con las Oportunidades y devoluciones provenientes de nuestros clientes B2C, es divulgada a todo el personal de la organización y se mantendrá disponible para todos nuestros clientes y partes interesadas, en medios como página Web, Software de Gestión, entre otros medios de comunicación habilitados por la organización.

 

  1. COMUNICACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE:  

1.1 La comunicación directa con el cliente se realizará a través de nuestro Equipo de Marketing Digital
1.2 La persona que atienda al cliente debe mantener una comunicación clara, cordial y respetuosa
1.3 Puntos de Atención para el cliente:

  • Línea Celular y/o WhatsApp de nuestro equipo de Marketing Digital.
  • Correo electrónico: publicidad@imbrarepuestos.com (publicidad@mapacheparts.com).
  • A través de nuestra página web: www.imbrastore.com (www.mapachestore.co).

  1. DEVOLUCIONES: 

2.1 Definiciones

  • Devolución

    : cualquier repuesto que el cliente devuelve a la organización.

2.2 Motivos y tiempo de Devolución para Notificar Devoluciones y Cambios: Se tienen los siguientes tiempos para notificar la devolución de acuerdo con su motivo:

Motivo Detalle Tiempo de Notificación
1. Equivocación del cliente El cliente tuvo errores al realizar pedido ya sea por productos o cantidades 30 días calendario después de la entrega del producto
2. Error en despacho Errores de empaque y/o envío.
3. Novedades por transporte Errores propios de la transportadora
4.Cancelacion de Pedido En caso de Cancelación de Pedido (retracto) 5 días calendario después de la entrega del producto

 

 

2.4 Casos donde no Aplican Devoluciones.

  • Devoluciones que se realicen fuera del tiempo de notificación

2.5 Condiciones específicas de las devoluciones

  • Se debe Reportar la Devolución al Equipo de Marketing Digital, quien coordinará los aspectos de transporte de la mercancía. Toda devolución debe ser reportada previamente.
  • No se recibirán Devoluciones sin informar la factura que corresponda.
  • La devolución debe presentar el producto con el empaque original.

 

  1. GARANTIAS: 

3.1 Definiciones

  • Garantia:Devolución Reportada por nuestros clientes, a la cual se otorga el respaldo por fallas de diseño, fabricación y/o materiales de nuestros productos, en caso que aplique.

3.2 Cobertura de la Garantía:

  • Se recibe Garantía por productos comprados con fechas inferiores a un año después de la fecha de facturación, siempre que no sea por condiciones de uso o mala manipulación de los productos.
  • La aceptación de la garantía está sujeta a verificación y aprobación de nuestro laboratorio.

3.3 No cobertura de la Garantía:

  • No aplica garantía para productos correspondientes a facturas con fechas superiores a un año.
  • No cubre ningún daño causado por manejo incorrecto, choques, accidentes, incendio y demás factores externos a la estructura del producto.
  • No cubre cuando el uso, cuidado u operación del producto no haya sido la adecuada de acuerdo con las condiciones óptimas de manejo del producto.
  • No cubre cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, golpeado, o expuesto a condiciones que alteren su composición, dañado por algún líquido o sustancia corrosiva, así como por cualquier otra falla no atribuible a la fabricación del producto.
  • No cubre cuando el producto haya sido instalado, desarmado, modificado o reparado de forma incorrecta.
  • No cubre cuando la falla sea originada por el desgaste normal de las piezas debido al uso.

Los Productos que no Cumplan con los requisitos especificados para Garantía o Devolución no serán tramitados